Términos y Condiciones

1Organización y responsabilidades

Colombia Explora S.A.S declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de esta agencia de viajes.

En este sentido, la Agencia de Viajes se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales, y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos.

De todo ello, el usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio incumplido, en lo cual la Agencia de Viajes colaborará al usuario en cuanto le sea posible. Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas civiles y mercantiles y demás leyes aplicables.

2Responsabilidad de Colombia Explora S.A.S.

Esta Agencia de Viajes está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 "Por la cual se expide la ley general de turismo y se dictan otras disposiciones", el Decreto 1075 de 1997, el Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen.

Sus responsabilidades como organizador del plan o paquete turístico y/o venta de tiquetes aéreos se limitan a los presentes términos y condiciones en relación con la prestación y calidad de los servicios como agencia de viajes. Por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados (Charter) y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte suscrito para tal fin.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados por los operadores aéreos, terrestres u operadores de servicios de hospedaje en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a Colombia Explora, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.

3Reembolsos y fuerza mayor

Colombia Explora S.A.S no se hace responsable por las sumas solicitadas en reembolso; los reembolsos a que hubiere lugar por parte de los operadores se realizarán dentro de los términos y condiciones específicos del plan, servicios o tiquetes elegidos. En caso de que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la agencia de viajes, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar, y el porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del operador y de los gastos de administración de la agencia.

La agencia no es responsable frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de salidas e ingresos o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje, o para garantizar la prestación del servicio, el operador y/o Colombia Explora S.A.S podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles o servicios opcionales, lo cual se acepta con la aceptación del presente documento, conforme a los términos y condiciones específicos de los servicios adquiridos.

4Visas y permisos de ingreso

En caso de requerirse visa o permiso de ingreso, es autonomía de la autoridad consular todo lo relacionado con el trámite, los documentos solicitados, el estudio, los costos, la duración del trámite y la aprobación o rechazo. Si la autoridad consular no permite el ingreso del viajero al país visitado, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por este. En todo caso, será exclusiva responsabilidad del pasajero el trámite y cumplimiento de los requisitos para ingresar al país visitado.

5Equipaje y documentos de viaje

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje, elementos personales y documentos de viaje. Colombia Explora S.A.S podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje; sin embargo, en ninguna circunstancia responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos.

La agencia de viajes le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, y limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de los operadores aéreos.

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia, debe ser consultada por el usuario durante la realización de la reserva, así mismo lo relativo a los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.

6Precios, tarifas y reservas

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones presentados al momento de la cotización por la agencia de viajes están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de las reservas. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada, y las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de la reserva. En todo caso, en las condiciones específicas de cada plan reservado se definirá la forma de pago, plazo y demás condiciones de contratación.

En caso de que la agencia de viajes permita realizar reservas mediante sistema de apartado, treinta (30) días antes de la salida turística debe estar cancelado el plan en su totalidad; de lo contrario, no se asegura el cupo y este quedará libre para otro viajero. Bajo ninguna circunstancia los valores cancelados por tarifa de tiquetes aéreos, reservas hoteleras, traslados u otros servicios serán reembolsables, endosables ni transferibles.

Una vez conocidas por el cliente las anteriores condiciones, este declara que las mismas constituyen el acuerdo entre las partes acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

7Negación de responsabilidad

Las cotizaciones y ofertas presentadas a los usuarios pueden contener errores, incluyendo tarifas y/o precios, por lo que Colombia Explora S.A.S no garantiza la exactitud y rechaza toda responsabilidad por errores en la información y descripción de los servicios cotizados y ofertados que son suministrados por los proveedores de los servicios. Por lo anterior, Colombia Explora se reserva el derecho de corregir cualquier precio, cotización u oferta con un valor incorrecto.

8Condiciones adicionales

Términos y condiciones adicionales se pueden aplicar a las reservaciones y compra de servicios, según el proveedor, los cuales usted como usuario acuerda aceptar.

9Condiciones por tipo de servicio

Descripción de términos aplicables a algunos de los productos o servicios ofrecidos por Colombia Explora S.A.S: